Livraisons et retours

1. Délais

Les produits en stock sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés.
Les produits personnalisés sont confectionnés à la commande : prévoir un délai de 3 à 4 semaines.

Les délais sont indicatifs. En cas de retard lié au transporteur ou à une situation exceptionnelle, UP2MEL s’engage à prévenir le Client dans les meilleurs délais.
Après expédition, les délais de livraison constatés par La Poste (Colissimo) sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

2. Modes de livraison

Les livraisons sont assurées par La Poste (Colissimo).

• Avec ou sans signature pour la France métropolitaine, Monaco et Andorre, selon le type de produit.

• Avec signature uniquement pour les expéditions vers l’Union Européenne.

Les livraisons sont possibles vers la France métropolitaine, Monaco, Andorre et les pays de l’Union Européenne.

UP2MEL ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes imputables au transporteur.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande ; il appartient au Client de vérifier son exactitude.
Tout colis renvoyé à UP2MEL en raison d’une adresse erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client.

3. Suivi de commande

Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition.
Les transporteurs informent également par SMS lorsque cela est possible.

4. Frais de port

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
France métropolitaine, Monaco et Andorre :
Livraison Colissimo avec signature offerte dès 150 € d’achat.

Union Européenne :
Livraison Colissimo avec signature offerte dès 250 € d’achat.

Pour toute commande en dessous de ces seuils, les frais appliqués dépendent du poids du colis et du choix de l'option choisie (avec ou sans signature).

5. Réception du colis

Si le colis présente des signes d’ouverture ou de détérioration à la livraison, le Client est invité à vérifier immédiatement l’état des articles et à signaler tout dommage au transporteur.
En cas d’article endommagé, le Client doit contacter UP2MEL dans les meilleurs délais pour convenir d’une solution adaptée.

6. Emballage raisonné

Conformément à ses engagements, UP2MEL privilégie un emballage simple et raisonné, sans suremballage superflu.
Les créations sont envoyées dans des cartons recyclés ou de réutilisation, garantissant protection soignée et impact environnemental réduit.

Chaque commande est préparée avec soin dans l’atelier UP2MEL en France.

7. Retours

Les produits non personnalisés peuvent être retournés sous 14 jours conformément au droit de rétractation.
Les créations personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires.
Les frais de retour sont à la charge du Client.

Pour exercer ce droit ou obtenir plus d’informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.